El Centro de Atención Ciudadana funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Atiende reclamos, consultas, asesora y brinda información útil a vecinos. Se puede llamar telefónicamente al 4988888, *888 desde el teléfono fijo, por WhatsApp al 3417388888 o descargar la aplicación "VGG Muni".
A poco más de un año de su puesta en marcha, el Centro de Atención Ciudadana de la Municipalidad de Villa Gobernador Gálvez abordó más de 7000 situaciones, entre consultas, reclamos y asesorías.
Con respecto al tema, Facundo Arribas, coordinador del Centro de Atención Ciudadana, explicó que “este lugar viene a resolver una necesidad que tenían los vecinos, y también nosotros como equipo de trabajo, ya que antes los ciudadanos llamaban a diferentes áreas para hacer sus consultas y dejar sus demandas, y ahora, al tener todo unificado y trabajar con un sistema acorde, podemos concentrar la información, hacer un seguimiento y elaborar estrategias para brindar mejores servicios a los villagalvenses”.
“Esto fue una iniciativa del intendente Alberto Ricci, y funcionamos las 24 horas del día los 365 días del año. Contamos con un número de teléfono fijo, que es el 4988888, un número de WhatsApp que es 3417388888, y una aplicación que se llama ‘VGG Muni’”, agregó.
En ese sentido, el funcionario indicó: “Preferentemente pedimos a la gente que se comunique mediante el WhatsApp, porque pueden enviar fotografías o videos que nos permiten analizar la situación y establecer prioridades”.
A la vez, detalló que “una vez asentada la situación, se le otorga al vecino un número de reclamo para poder hacer un seguimiento. También recibimos muchas consultas, brindamos información útil y asesoramos a los ciudadanos que necesitan hacer algún trámite. Los operarios están capacitados para responder cualquier consulta de la gente, y en caso de ser necesario, derivarlos al área correspondiente”.
“Nosotros recibimos alrededor de 70 consultas por día, entre todas las vías de comunicación, algunas de ellas llevan más tiempo de resolución, dependiendo de la complejidad de cada caso”, continuó Arribas.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Facunda Arribas expresó que en un momento habían pensado en diseñar un chatbot, pero aclaró que prefirieron brindar una atención humana y personalizada. “Vemos que en muchos lugares funcionan chatbots, como bancos, organizaciones o instituciones; pero en este caso, muchas veces hay situaciones muy sensibles que requieren otro tipo de atención”.
Al mismo tiempo, el coordinador del Centro de Atención Ciudadana informó que “también pueden acercarse a Balcarce 1734 y dejar el reclamo de forma presencial, más que nada las personas mayores que todavía no manejan bien la tecnología”.
APLICACIÓN VGG MUNI
El municipio también cuenta con la aplicación “VGG Muni”, disponible en Apple Store y Play Store, que posibilita realizar trámites y reclamos con un seguimiento, sacar turnos, inscribirse a propuestas, acceder a la agenda de eventos y registrar mascotas entre otras acciones que dan más cercanía y proximidad entre los vecinos y la Municipalidad.
Es importante resaltar que los ciudadanos deben registrarse en la página web de la Municipalidad
www.vggmunicipalidad.gov.ar y luego descargar la aplicación para comenzar a utilizarla en todo su extensión.
“Esta nueva herramienta digital es importante para seguir trabajando en la proximidad entre los vecinos y el Estado Municipal, que además permite dar trazabilidad de información histórica y centralizada, también nos da la posibilidad de analizar datos por la disponibilidad de información, con más fluidez y rapidez de articulación entre las áreas”, señaló el funcionario.
La aplicación permite registrar reclamos y solicitudes a las áreas de: AMSA, Ambiente, Bacheo, Barrido, Cementerio, Control e Inspección, Departamento Eléctrico, Diversidad Sexual, Inspección de Obras, Mantenimiento en Vía Pública, Parques y Paseos, Puerto Fiscalizador, Recolección de Residuos, Saneamiento, Sanidad Animal, Servicios Públicos y Solicitud de camión Desobstructor, entre otros. También se puede acceder a Turnos en los Centros de Salud y Trámites en las áreas de Cultura y deportes, Desarrollo Social, Empleo, Gestiones Administrativas, Impuestos Provinciales y Proveedores.
CANAL DE DIFUSIÓN POR WHATSAPP
Por último, Arribas informó que se ha creado un canal de difusión de WhatsApp que se llama “Atención ciudadana VGG”, al que los vecinos pueden unirse para estar informados y al tanto de las novedades municipales y agenda de eventos.
